Política de privacidade

Quem é o responsável pelos dados

RBM Tech Automação e Sistema Ltda, CNPJ 61.220.222/0001-04, com sede na Avenida dos Operários, 363, Centro, Paracambi/RJ, CEP 26600-000 (“RBM Tech”). Somos os controladores dos dados descritos aqui, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD).

Quais dados coletamos

No site. O site não tem cadastro nem login. Coletamos apenas o que você decide nos mandar:

• pelo formulário de contato: nome, nome do posto ou loja, cidade e número de WhatsApp;
• pelos botões de WhatsApp e e-mail: o que você escrever na conversa, além do seu número ou endereço de e-mail.

No atendimento. Quando você abre um chamado, registramos nome, telefone, empresa, o histórico da conversa e os arquivos enviados (prints, notas, áudios), para acompanhar o protocolo até o fim.

No suporte ao sistema. Para resolver um chamado, podemos acessar remotamente o computador e o banco de dados do sistema IMEX do cliente. Esse banco pode conter dados pessoais de terceiros (clientes do posto, funcionários, fornecedores). Nesse caso o controlador desses dados é o próprio cliente, e a RBM Tech atua como operadora: acessa só o necessário para o serviço, sob instrução do cliente, e não usa esses dados para nenhum outro fim.

Não pedimos CPF, dado bancário ou senha pelo site.

Para que usamos

• responder ao seu contato e fazer a apresentação que você pediu;
• prestar o suporte, a implantação e o treinamento contratados;
• emitir cobrança e nota fiscal de quem é cliente;
• avisar sobre atualizações, instabilidades e mudanças que afetam o sistema que você usa.

Não vendemos, alugamos nem cedemos dados para publicidade de terceiros.

Base legal

• Consentimento (art. 7º, I): formulário do site, marcado por você antes de enviar;
• Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V): conversa comercial, suporte e serviços contratados;
• Obrigação legal (art. 7º, II): dados fiscais e de cobrança;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): avisos sobre o sistema enviados a quem já é cliente.

Com quem compartilhamos

Só com quem é necessário para o serviço funcionar:

• WhatsApp (Meta), por onde a conversa acontece;
• provedores de hospedagem e armazenamento em nuvem (por exemplo, Cloudflare), onde ficam o site, o registro de atendimento e, para quem contrata, o backup;
• IMEX, fabricante do sistema, quando o chamado precisa ser escalado para ela;
• contabilidade e autoridades, quando a lei exige.

Alguns desses provedores podem guardar dados fora do Brasil. Nesses casos usamos serviços que oferecem garantias de proteção compatíveis com a LGPD (art. 33).

Por quanto tempo guardamos

• contato que não virou cliente: até 12 meses depois da última conversa;
• histórico de atendimento de cliente: enquanto durar o contrato e por até 5 anos depois, para defesa em eventual questionamento;
• dados fiscais e de cobrança: pelo prazo exigido pela legislação tributária;
• backup de cliente: apagado no fim do contrato, conforme combinado em contrato.

Como protegemos

Acesso restrito a quem atende, senhas individuais, conexão criptografada e acesso remoto só com autorização do cliente. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisamos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a uma cópia, correção, anonimização ou exclusão do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento (art. 18 da LGPD). Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar na ANPD.

Cookies

Este site não usa cookies de rastreamento, pixel de anúncio nem ferramenta de publicidade. Contamos as visitas com o Cloudflare Web Analytics, que não usa cookies e não identifica quem visita: mostra só números agregados, como páginas mais vistas e de onde veio o acesso. As fontes do texto são carregadas do Google Fonts, que recebe o endereço IP do seu navegador para entregar o arquivo.

Contato do encarregado

Encarregado pelo tratamento de dados: Ygor Mynssem.
E-mail: rbmtechrj@gmail.com · WhatsApp (21) 97476-0012

Mudanças nesta política

Se esta política mudar, a nova versão é publicada nesta página com a data atualizada no topo.